Zwracam się do Ministra z interpelacją dotyczącą odszkodowań z tytułu opóźnień w dostarczaniu zwykłych
Zwracam się do Ministra z interpelacją dotyczącą odszkodowań z tytułu opóźnień w dostarczaniu zwykłych przesyłek pocztowych.
Tylko 68 proc. przesyłek priorytetowych i 60 proc. przesyłek ekonomicznych dociera na czas do adresata - wynika z kontroli Poczty Polskiej przeprowadzonej przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE). Normy europejskie wynoszą 85 proc. dla przesyłek priorytetowych i 82 proc. dla ekonomicznych.
Jak twierdzi Prezes UKE, jakość usług pocztowych w zakresie terminowości doręczania przesyłek listowych przez Pocztę Polską jest niższa niż wymogi określone zarówno przez prawo polskie, jak i europejskie.
W wyniku sprzedaży internetowej stale wzrasta liczba przesyłek. Niestety przekłada się to czasami na niedotrzymywanie deklarowanych terminów.
Z ponad 180 tys. reklamacji w 2006 roku Poczta Polska uwzględniła zaledwie 36 tys., czyli niecałe 20 proc. Ponad 145 tys. uznała za niezasadne.
Prawo pocztowe nic nie mówi na temat odszkodowania za opóźnienia zwykłej przesyłki. Stanowi jedynie, że reklamację może wnieść nadawca albo adresat przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego.
Zgodnie z tym stanem prawnym reklamacje niedoręczonych w terminie przesyłek nierejestrowanych Poczta traktuje jako niezasadne.
W 2006 roku konsumenci zareklamowali ponad 158 tys. usług operatorów niepublicznych. Około 93 tys. dotyczyło opóźnień w doręczeniu. Jednak operatorzy prywatni uwzględnili zdecydowaną większość reklamacji, bo ponad 65 proc. ogółu.
Nawet jeśli Poczta uwzględni reklamację, to wypłaci niskie odszkodowanie. Klient uzyska maksymalnie 50-krotność opłaty za traktowanie przesyłki jako poleconej. Dla listu ekonomicznego ok. 110 zł. W przypadku utraty paczki odszkodowanie nie przekroczy 10-krotności opłaty za nadanie (za paczkę do 1 kg - ok. 55 zł).
Dlatego mając na uwadze powyższe, kieruję do Pana Ministra pytanie:
Czy podejmie Pan działania mające na celu nowelizację Prawa pocztowego umożliwiającą objęcie wszystkich przesyłek możliwościa reklamowania?
Z wyrazami szacunku
Poseł Andrzej Walkowiak
Bydgoszcz, dnia 7 sierpnia 2007 r.